Психология онлайн покупателей

Согласно данным, опубликованным ресурсом «Яндекс.Маркетинг», более 42% российских потребителейактивно используют возможность заказывать товары онлайн. Интернет-шоппинг становится обычным делом. Многих людей привлекает простота и скорость онлайн покупок.

Открытие собственного интернет-магазина в планах у многих предпринимателей. Однако далеко не все магазины, работающие онлайн, становятся успешными и прибыльными. Одной из причин неуспеха часто становится банальное незнание собственниками психологии онлайн покупателей. Специалисты компании Hubus & Co рекомендуют обратить внимание на ряд правил и закономерностей, следование которым сделает Ваш интернет-магазин прибыльным и привлечет новых лояльных клиентов. 

Визуальная информация

Многие исследователи онлайн торговли сходятся во мнении, что визуальное восприятие играет ключевую роль в принятии клиентом решения о покупке. Для современного человека картинка очень важна. У товара, имеющего яркое, четкое и привлекательное фото, гораздо больше шансов оказаться в корзине. Однако следует иметь ввиду, что важно не перестараться в процессе создания цепляющей картинки, так как велик шанс в качестве результата получить разочарованного клиента и необходимость оформлениявозврата.

В последнее время набирает обороты видео-контент. Люди охотнее совершат покупку, если есть видео, которое позволяет посмотреть на товар в разных ракурсах, с учетом всех деталей. Безусловно, есть смысл размещать видео только высокого качества, иначе можно испортить впечатление покупателя даже о самом качественном продукте.

Описание товара

Прошли те времена, когда достаточно было под фото товара выложить описание его технических характеристик. Сегодня в тексте, который «зацепит» и повлияет на решение о покупке нужно придерживаться определенных правил: использовать эмоции, нестандартные фразы, креативные решения. Покупателя нужно вовлекать в разговор, обращаться к его чувствам и эмоциям, создавать ассоциации, вызывать желания. Простым описанием товара Вы демонстрируетеВашу же решимость его продать, а нужно показывать выгоду покупки.

Скорость работы платформы и удобство использования

Если Ваша страничка грузится дольше 30 секунд, и покупателю приходится ждать, он, скорее всего, покинет ее. В большинстве случаев, навсегда.

Сегодняшние интернет-сервисы приучают потребителя к скорости работы и максимальному комфорту, поэтому могут вызвать подозрение или раздражение следующие факторы:

— наличие сложной регистрации;

— оформление заказа, состоящее из более, чем 3-4-х шагов;

— сбор личной информации о покупателе;

— навязчивые всплывающие окна;

— сложный процесс оплаты .  

Упростить покупку и мотивировать покупателя сделать новыемогут удобные подсказки, стрелочки «далее», «продолжить» и т.д., индикатор выполнения покупки, возможность внести поправки в заказ.

Наличие отзывов о продукте

Для большинства покупателей важно наличие отзывов. Позаботьтесь о том, чтобы на Вашем сайте был раздел, где клиенты могут поделиться своим опытом покупки ииспользования приобретенных товаров. Многие люди склонны советоваться и обсуждать с другими свои действия, поэтому качественные рекомендации  — отличная мотивация, которая будет работать на Вас. 

Отзывы должны быть реальными, так как обман всегда чувствуется, и персонифицированные. Если отзыв написан анонимом, ему меньше доверяют. 

Сегодня мало открыть созданный на коленке магазин и заполнить его товаром, даже очень качественным и востребованным. У любой интернет-точки найдется десяток конкурентов, и выиграет тот, у которого будет стильный дизайн, интересный визуальный ряд, небанальное описание, удобный процесс поиска, заказа и оплаты. 

Вы можете заказать аудит Вашего сайта у специалистов нашей компании. Мы поможем выявить причины, влияющие на низкую эффективность его работы и порекомендовать комплекс действий, способных вывести функционирование сайта на более высокий уровень  

Вернуться к началу