Ошибки при работе с клиентами



Если Вы хотите успешно продавать свои услуги или товары, Вам нужно научиться эффективно коммуницировать с клиентами. Кому-то это может показаться несложным: элементарная вежливость, способность грамотно ответить на вопрос, и успех обеспечен Однако на самом деле не все так просто. Не зря искусству вести переговоры обучают уже много столетий, и этот предмет не теряет своей актуальности. Давайте рассмотрим самые частые ошибки, которые встречаются в процессе работы с клиентами.  

Отсутствие этапа установления контакта

Не важно, планируется ли совместная работа над долгосрочным проектом, или Ваш клиент — покупатель, который совершает покупку в интернет-магазине, нужно уделить время налаживанию контакта. Многие считают это излишним, ненужной тратой времени в ущерб самой сути вопроса, но на самом деле этот этап создает определенную атмосферу, стирает недоверие и закладывает фундамент позитивного сотрудничества. 

Отсутствие интереса к потребности клиента

Часто специалисты, не имеющие достаточного опыта в продажах и переговорах, пытаются сразу же начать «проталкивать» свои интересы, описывать в самых ярких красках товар или услугу, не выяснив «боль» клиента. Но заставить человека приобрести даже самый лучший продукт, если он ему не нужен, невозможно. Поэтому главная задача–научиться находить и корректно преподносить правильное решение проблемы собеседника.

Переоценка собственных возможностей

Порой для того, чтобы получить желанный заказ или добиться выгодных условий сделки, сотрудники компаний обещают то, что по факту сложновыполнимо, а  иногда и просто нереально. Даже если результат не был провалом, а был лишь не полностью выполнен, он неизбежно вызовет разочарование и недоверие. Гарантируйте только то, в чем полностью уверены и компетентны. Это позволит обрести репутацию надежного партнера.      

Излишняя разговорчивость

Минимализм и краткость сегодня необычайно ценны. Если человек говорит слишком много, внимание и интерес к разговору теряется. Успешные переговорщики и продавцы предоставляют собеседнику говорить до 70% встречи, направляя разговор в нужное русло правильно сформулированными вопросами. Если цель встречи – презентация, необходимо излагать свои мысли четко и лаконично.

Отсутствие фиксирования договоренности

Случаются ситуации, когда стороны проводят переговоры, договариваются о чем-то, но в результате сталкиваются с разочарованием и непониманием друг друга. Чтобы это не происходило, во время переговорного процесса крайне необходимо постоянно «сверять часы», убеждаться в одинаковом понимании предмета разговора. Результатом обсуждений должна быть некая договоренность, с которой согласны обе стороны. Хорошо, если есть возможность оформить ее в письменном виде.  

Владение информацией не в полном объеме

При работе с клиентом очень важно быть во всеоружии. Необходимо владеть всей  информацией о товаре, услуге, или предполагаемом совместном проекте. Неспособность ответить на ряд вопросов говорит о непрофессионализме предполагаемого партнера или продавца.    

Отсутствие правильного эмоционального настроя

Если сотрудник компании рассказывает о товаре и отвечает на вопросы буднично, уныло и монотонно, может показаться, что у него уже давно умерла надежда на то, что кто-нибудь совершит покупку в его отделе или ему когда-нибудь удастся заключить успешный контракт. Велика вероятность того, что так и будет. Напротив, если специалист приветлив, улыбчив, показывает готовность к сотрудничеству, шансы на успех повышаются. 

Стать грамотным переговорщиком или успешным продавцом в одно мгновение не способен ни один человек. Этим навыкам нужно учиться, ошибаться, работать над своими промахами и исправлять их. Если какие-либо моменты вызывают особую сложность, не пренебрегайте возможностью обращаться к профессионалам в сфере бизнеса, имеющим большой опыт и необходимые навыки. Мы будем рады, если  в качестве консультантов Вы выберете специалистов нашей компании.  

Вернуться к началу